2017年工作报告

2017年工作报告

2017年工作总结及2018年工作计划

       2017年中国保护消费者基金会在第理事会和侯贵良理事长的领导下，认真学习慈善法和十九大重要理论思想，密切联系实际，想方设法，各尽所能，在保护消费者权益活动和募集基金的管理使用及原有基金的保值增值等方面，都取得了一定成绩,努力做到财务收支基本平衡。

一、积极开展筹措基金及业务活动。

 （一）2017年开展的活动有以下几项：

1、举办全国企业品牌评价暨第五届中国企业五星品牌论坛活动。

       由国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会颁布实施的《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准自实施以来，采用了评价指标新方法，从企业的能力、品质、价值、声誉、影响、文化等运营管理角度推进中国企业品牌建设，为提升企业品牌运营管理提供了依据。2014年国家认监委批准北京五洲天宇认证中心专业开展品牌认证，2017年中国保护消费者基金会与中国商业联合会共同开展了“全国企业品牌评价暨第五届中国企业五星品牌论坛”活动，一百多家企业荣获中国企业五星品牌称号。原全国人大副委员长蒋正华、顾秀莲、全国政协副主席白立忱、李蒙等领导人出席了宣贯会议及揭晓盛典。中央电视台、人民日报、新华社、新浪网等数百家媒体对评价活动进行了宣传和深度报道。此项活动引起了社会的积极关注和企业的大力支持，获得了热烈的社会反响，加快推动了中国企业和品牌走向世界。

 2、举办第八届全国售后服务评价活动。

       本次评价活动以《商品售后服务评价体系》国家标准为依据，以售后服务体系、商品服务、顾客服务3个一级指标，资源配置、技术支持、投诉管理等15个二级指标对企业的售后服务进行综合评价，提高全社会服务水平。该活动获得了新华社、中央电视台、新浪网、中国质检网等媒体的广泛宣传。

 3、举办全国食品行业315诚信建设峰会暨中国食品口碑榜公益评价活动。

      本活动是消基会与中国食品报社联合中国搜索共同举办的，邀请了行业主管领导、业界权威专家、知名企业精英，共同探讨行业诚信体系建设，营造诚信公平的市场环境，宣传维护守信企业品牌形象，共促放心食品推进工程。此活动通过新华网、人民日报、中央电视台、中国新闻网等主流媒体的积极宣传，赢得了良好的社会效益。

4、召开了第三届中国食品企业社会责任年会暨企业家精神论坛。

      为了让更多的食品企业更加深刻更加全面地认识到企业家精神和社会责任，融入到企业经营战略中，在获得经济效益的同时获得社会效益，消基会与中国轻工业联合会、中国食品报社、中国副食流通协会等机构召开了以“社会责任与企业家精神”为主题的年会暨企业家精神论坛，深入探讨食品企业社会责任建设相关问题，挖掘并宣传一批有责任、有担当的行业企业和企业家。

（二）加强对原有基金及推介活动的管理。

 1、推介产品活动。

     2017年“3•15”期间由于一些企业和单位要求延续以前的活动，需要我会帮助宣传，根据《中国保护消费者基金会章程》结合市场实际，对原有参加我会推介活动的企业和单位经严格审核，在小范围内开展了推介宣传工作。

2、加强对原有基金保值增值的管理和运作

     消基会财务人员在主管领导的带领下，认真负责，一丝不苟地保管和运作会内基金，将保障基金安全放在首位，在国家政策允许的范围内，积极尝试基金增值的新渠道，充分利用原有资金，反复对比考察投资收益与风险，做到了保值增值。

二、加强《商品与质量》周刊和“中国消费维权网”工作

      《商品与质量》是中国保护消费者基金会主办的刊物，加强对刊物的管理和建设尤为重要。2017年在中国保护消费者基金会领导下，《商品与质量》周刊社进一步加强思想建设和队伍管理，使刊物内容和网站信息更贴近生活，以便更好地发挥舆论监督和普及消费知识的作用。

1、做好“中国消费维权网”工作，强化网站消费信息平台。

      中国消费维权网WWW.315rx.com每天的点击流量都在逐步上升，借助这个网络平台每天全国各地的消费者投诉咨询几百个，截至2017年12月，全年累计收到消费者投诉135170宗。其中已处理投诉127310宗，投诉解决率为94.18%。形成了投诉受理、消费咨询以及协调解决投诉的运作模式。中国消费维权网专门配置了十几人管理消费者的投诉，工作人员不厌其烦地进行调解，同时将基层消费者反映的假冒伪劣等造假违法行为向执法机关进行举报，为消费者排忧解难。

 2、严格执行媒体纪律，遵守职业道德

     刊社加强队伍建设，责任到人。刊社严格执行国家新闻出版署的规定，规范记者队伍，新闻与经营分开，严格管理，竭力打造一个实干、精悍、讲原则守纪律的新闻团队。

 三、消基会党支部组织党员认真学习，接受组织和群众的监督，做敢于担当、对照检查党员自身行为，召开民主生活会，听取群众意见和建议，及时纠正改进错误和不足，推动作风建设。

 四、积极准备参加民政部评估工作。

 消基会工作人员在理事会的指导下积极做好各项准备工作，参加五年一次的民政部主办的全国基金会评估工作。经过近两个月的自查，将发现的问题逐一解决，争取符合评估要求。

2018年工作计划：

 2018年在理事会的领导下，我会在募集基金、业务活动、保护消费者权益各项工作中需要进一步解放思想，开拓进取。 

 1、拓宽募集基金的渠道。把设立专项基金作为

募集基金的重点，采取走出去，请进来的办法，和兄弟基金会进行交流，多方式募集基金。

2、对原有基金做好保值增值工作，确保基金不受损失。

中国保护消费者基金会

2018年1月